Gegen 12.50 Uhr hatte sich die Rolle, welche die Fähre am Stahlseil über den Rhein fahren lässt, aus ungeklärten Gründen verkeilt. Die Fähre konnte danach nicht mehr aus eigener Kraft bewegt werden und blieb in der Mitte des Rheins stehen. Die alarmierte Berufsfeuerwehr evakuierte alle fünf Personen die sich zum Zeitpunkt des Zwischenfalls an Bord befanden auf das Beiboot der Feuerwehr und brachte diese sicher an Land.
Anschliessend wurde die Rolle durch einen besonders geschulten Mitarbeiter der Berufsfeuerwehr ("Höhenretter") wieder im Seil eingehängt und die Fähre konnte ihre Fahrt fortsetzen. Während der gesamten Einsatzdauer war der Rhein auf dem entsprechenden Abschnitt für die Schifffahrt gesperrt.