Die Helpline der Kantonspolizei Wallis wurde am 1. Januar 2026, um 04.14 Uhr, in Folge des Brandes in der Bar «Le Constellation» in Crans-Montana in Betrieb genommen.

Sie hatte zum Ziel, Anrufe von Angehörigen der Opfer sowie von verletzten Personen entgegenzunehmen und gleichzeitig erste für die Ermittlungen relevante Informationen zu sammeln.

Seit ihrer Aktivierung haben sich 30 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter abgelöst, um einen durchgehenden Betrieb rund um die Uhr sicherzustellen. Insgesamt wurden seit der Inbetriebnahme 1’300 Telefonanrufe und 280 E-Mails bearbeitet.

Die Tätigkeit der Helpline konzentrierte sich auf die Identifizierung und Lokalisierung von Personen, die von ihren Angehörigen als vermisst gemeldet worden waren, sowie auf die Wiederherstellung des Kontakts mit ihrem Umfeld. Die Zusammenarbeit mit den Spitälern und dem fedpol erwies sich dabei als besonders wichtig.

Angesichts des in den letzten Tagen sehr geringen Anrufvolumens wurde die Helpline nun deaktiviert. Der E-Mail-Kanal line.help@police.vs.ch bleibt jedoch weiterhin in Betrieb. Die Kantonspolizei Wallis ist zudem über ihre Hauptnummer 027 326 56 56 erreichbar.